Zoom bertujuan untuk pusat kontak video, papan tulis, dan peningkatan kolaborasi

  • Whatsapp

Bumiayu.id Zoom memperluas visi platformnya dan memperhalus perbedaan antara pekerjaan di kantor dan jarak jauh.

Zoom Video Communications meluncurkan perombakan platform yang menghadirkan video ke pusat kontak, kolaborasi papan tulis, dan teknologi yang disebut Zoom Rooms Smart Gallery  yang bertujuan untuk menjembatani ruang konferensi dan kesenjangan pekerja jarak jauh.

Eric Yuan, CEO Zoom, mengatakan perusahaan telah merilis ratusan fitur baru dan telah berfokus pada lebih banyak alat brainstorming visual dan kecerdasan buatan.

Dari perspektif platform, Zoom Video Engagement Center (VEC) adalah pengembangan yang paling menarik. Zoom VEC akan memanfaatkan investasi pusat kontak yang ada untuk menghubungkan para ahli dengan pelanggan guna memecahkan masalah.

Zoom VEC juga akan fokus pada industri tertentu, tetapi yang menarik adalah layanan pelanggan dapat menjadi lebih interaktif, akrab, dan efektif dengan video. Selain itu, definisi perwakilan layanan pelanggan dapat menjadi lebih demokratis. Zoom VEC menyertakan template, alur kerja multisaluran, dan AI untuk mengoptimalkan dan mengotomatiskan proses. Templat video yang dioptimalkan terhubung ke sistem perekaman dan menambahkan alur kerja untuk penjadwalan, pengingat janji temu, ruang tunggu, percakapan langsung melalui video, perekaman, dan tindak lanjut. 

Heidi Elmore, kepala UCaaS di Zoom, mengatakan penggunaan video di pusat kontak “memperluas siapa yang dapat dianggap sebagai agen.” Idenya adalah bahwa para ahli dapat menjelaskan perjalanan pengguna umum dan memecahkan masalah lebih cepat. Zoom VEC akan dalam versi beta musim dingin ini dengan ketersediaan umum pada tahun 2022. Zoom VEC dirancang untuk berjalan bersama dengan investasi pusat kontak yang ada. 

Berikut adalah tampilan Zoom VEC dan pengalaman ruang tunggu. 

Zoom VEC adalah bagian dari portofolio yang dapat dinaiki bersama Zoom Phone, yaitu mendapatkan Zoom Phone Video Voicemails. Pesan suara video memungkinkan kemampuan untuk meninggalkan pesan video untuk rekan kerja di kotak masuk pesan suara.

Di depan rapat, Zoom menawarkan beberapa pembaruan yang bertujuan untuk mengatasi beberapa masalah pekerjaan hybrid yang umum. Misalnya, Zoom Whiteboard dirancang untuk menjadi kanvas digital yang dapat digunakan secara real-time dan asinkron. Pengalaman ini dirancang agar mirip dengan sesi tatap muka.

Zoom Whiteboard juga akan terintegrasi dengan Oculus Horizon Workrooms. Horizon Workrooms dikirimkan pada awal tahun 2022 dan Zoom Whiteboard dan Zoom Meetings akan terintegrasi.

Zoom bertujuan untuk pusat kontak video, papan tulis, dan peningkatan kolaborasi

Selain itu, Zoom Rooms Smart Gallery memberi peserta rapat ruang konferensi bingkai kamera mereka sendiri. Umpan individu peserta ini mendapatkan pijakan yang sama dengan karyawan jarak jauh. Dalam sebuah demo, Zoom Rooms Smart Gallery mampu mengakhiri getaran di dalam ruangan vs. jarak jauh yang ada dalam panggilan hybrid.

Zoom bertujuan untuk pusat kontak video, papan tulis, dan peningkatan kolaborasi

Pembaruan platform Zoom lainnya termasuk:

  • Zoom Chat akan mendapatkan integrasi office suite dan penyimpanan cloud dengan Microsoft Sharepoint dan Box. Zoom Chat juga akan mendapatkan pemformatan teks kaya dan catatan pribadi khusus.
  • Rapat Zoom akan mendapatkan terjemahan dan transkripsi langsung secara real-time dengan dukungan untuk berbagai bahasa pada tahun 2022.
  • Alat Hot Desking untuk Zoom yang memungkinkan karyawan memesan meja dan ruang di kantor dan mengautentikasi ke Ruang Zoom atau Telepon Zoom.
  • Peningkatan keamanan termasuk kemampuan untuk menyediakan dan mengelola kunci enkripsi mereka sendiri. Penawaran bawa kunci Anda sendiri akan memasuki versi beta pertama akhir tahun ini. Enkripsi ujung ke ujung juga akan diperluas ke Zoom Phone.
  • Aplikasi Zoom akan terintegrasi di seluruh platform termasuk Aplikasi Zoom untuk Webinar dan Aplikasi Zoom untuk Seluler.
  • Zoom Widget akan menawarkan jadwal sekilas sehingga pengguna dapat mengatur waktu dan harapan dengan lebih baik sambil melompat ke rapat.
  • Zoom Continuous Collaboration sehingga file, rekaman, dan obrolan dari Zoom Meeting hingga Zoom Chat dapat dibagikan.

Related posts