China Robot Show 2021: Robot Terbaru Dan Perkembangan Kecerdasan Buatan

  • Whatsapp

Bumiayu.id Kami melihat organisasi lebih banyak menggunakan robot layanan akhir-akhir ini. Diperkirakan juga bahwa kecepatan organisasi dalam mengadopsi robot hanya akan meningkat di tahun-tahun mendatang. Misalnya, Federasi Robotika Internasional menemukan pada tahun 2019 bahwa jumlah penjualan robot layanan meningkat lebih dari 60%. Karena robot layanan kecerdasan buatan menjadi lebih lazim, ada tantangan bagi pembuat dan pengguna apakah akan membuatnya lebih mirip manusia atau tidak. 

Dalam sebuah artikel yang baru-baru ini diterbitkan oleh New York Times membahas apakah robot harus memiliki wajah, penulis mengutip sebuah laporan yang menyatakan bahwa pelanggan bereaksi positif dan lebih mudah menerima robot yang memiliki wajah daripada yang tidak. Hipotesis ini diuji secara sistematis dengan dua percobaan. 

China Robot Show 2021: Robot Terbaru Dan Perkembangan Kecerdasan Buatan

Eksperimen tersebut menggunakan sarana psikologis dan fisik untuk memanipulasi bagaimana subjek memikirkan dan merasakan robot selama penyelidikan. Pada percobaan pertama, konsep yang digunakan adalah antropomorfisme – membuat robot dengan karakteristik manusia, seperti emosi, niat, dan motivasi. Selanjutnya, penelitian dilakukan untuk melihat apakah robot antropomorfis lebih disukai. Pengujian hipotesis ini di lapangan mengharuskannya untuk pergi ke Jepang, hotel dengan staf robot pertama di dunia, di mana seorang wanita humanoid dan robot raptor digunakan sebagai resepsionis. 

Ketika tamu hotel masuk ke hotel, sekitar setengahnya didekati secara acak dan diminta untuk memperlakukan robot ini seolah-olah memiliki karakteristik seperti manusia, dan mereka menulis deskripsi singkat tentang robot antropomorfis. Keesokan harinya, para tamu didekati saat check out dan diminta untuk melaporkan kegagalan layanan yang mereka temui dengan robot selama menginap di hotel dan seberapa puas mereka dengan hotel. 

Hasilnya ditemukan bahwa sebagian besar tamu yang diminta berhubungan dengan robot seolah-olah memiliki  karakteristik manusia dilaporkan lebih puas dengan pelayanan hotel secara keseluruhan. Perlu dicatat juga bahwa tidak banyak laporan tentang kegagalan layanan robot. Menarik juga untuk dicatat bahwa para tamu yang berada dalam kondisi antropomorfik merasa jauh lebih mudah untuk memaafkan kekurangan seperti itu dalam kasus yang jarang terjadi, dibandingkan dengan tamu lain di bawah kondisi kontrol yang tidak memikirkan atau berhubungan dengan robot dalam sebuah cara antropomorfis.

Ini adalah temuan penting karena robot tidak dapat berkoordinasi dengan baik dan menavigasi jalan mereka dengan manusia berarti mereka akan mengalami beberapa kegagalan layanan. Ini berarti bahwa perusahaan yang bergantung pada robot dalam sektor jasa harus menciptakan kondisi ideal untuk memastikan kesediaan pelanggan mereka untuk lebih toleran terhadap kegagalan yang mungkin mereka alami dengan robot ini. 

Dengan wawasan dari eksperimen ini, penulis mencoba mereplikasi temuan mereka di bawah kondisi yang lebih terkontrol. Selama percobaan kedua, robot digunakan untuk menyajikan makanan subjek, dan antropomorfisme dimanipulasi melalui tiga faktor – wajah, nama, dan suara. Di bawah kondisi antropomorfik ini, robot memperkenalkan “dirinya” kepada pelanggan sebagai “Allison.” Robot itu juga berbicara dengan suara wanita yang akrab dengan aksen Amerika. Selain itu, layar pada robot menunjukkan wajah tersenyum saat penelitian berlangsung, dan bibirnya juga akan bergerak saat dia berbicara. Di bawah kondisi terkontrol, ia memperkenalkan dirinya secara berbeda menggunakan “lengan robot 57174” dan berbicara dengan suara mekanis saat layar kosong. 

Semua temuan direplikasi, dan peserta yang terlibat dengan robot antropomorfis memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Selain itu, ketika robot gagal memberikan pilihan pesanan makanan yang tepat, para peserta dalam kondisi ini lebih bersedia untuk memaafkan kesalahan robot. Dengan temuan ini, organisasi yang  mengadopsi robot  sebagai bagian dari tenaga kerja mereka memiliki lebih banyak hal yang harus dilakukan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan mereka. 

Menurut  tugas bantuan, sangat penting untuk memanusiakan karyawan robot di luar memberikan wajah. Sebagai sebuah organisasi, Anda harus mengubah nada dan cara robot berbicara dan aksen mereka. Eksperimen yang berbeda pada robot menunjukkan bahwa robot berbicara dengan suara seperti manusia dan menggunakan aksen lokal atau bahasa gaul yang disukai orang. 

Memastikan bahwa robot dimanusiakan akan terbukti penting ketika Anda menggunakan otomatisasi di area di mana Anda tahu bahwa kegagalan layanan cenderung lebih sering terjadi. Dalam keadaan ini, kepuasan pelanggan akan sangat tergantung pada tingkat toleransi mereka terhadap kegagalan robot. Namun, Anda harus memastikan untuk memberi robot kesempatan yang lebih tinggi untuk memuaskan mereka dengan memberikan semua karakteristik manusia yang diperlukan. Karakteristik ini akan sangat membantu dalam membuat pelanggan menyukainya, 

Namun, Anda tidak boleh membuat robot terlalu mirip dengan manusia. Meskipun mungkin memiliki karakteristik manusia, ia tidak dapat terlihat seperti manusia. Mungkin disukai karena memiliki wajah. Lebih baik Anda menggunakan wajah animasi daripada wajah lain yang memiliki kemiripan yang dekat dengan atribut fisik manusia. Penelitian menunjukkan bahwa manusia cenderung bereaksi lebih positif terhadap  robot  yang memiliki fitur fisik yang dikenal manusia, seperti wajah animasi. 

Namun, jika Anda mendorong ini sedikit lebih jauh dan memberinya tampilan manusia atau sesuatu yang serupa, maka itu mungkin menjadi menyeramkan, mengganggu, dan tidak dapat dipercaya. Ini adalah fenomena yang disebut uncanny valley, dan mengacu pada kegelisahan yang dirasakan orang ketika mereka melihat robot humanoid yang memiliki kemiripan yang kuat dengan manusia yang sebenarnya. 

Kesimpulan 

Menjadi lebih jelas bahwa robot adalah hal besar berikutnya di sektor jasa. Perkembangan teknologi kecerdasan buatan yang berkelanjutan dan kebutuhan untuk menyenangkan konsumen terus mendorong kebutuhan robot di industri jasa. Ke depan, kami berharap dapat melihat peningkatan penggunaan robot untuk tujuan tertentu atau khusus dan di berbagai sektor. 

Related posts